广元市利州区委群工局为坚持全面贯彻落实市委、市政府关于“走好网上群众路线为民服务办实事”“打造最优营商环境”工作要求,成立了广元市利州区12345政务服务便民热线和亲商助企热线办理工作领导小组,并建立了相应的信访事项办理会商机制。切实解决了市场主体的各类诉求和人民群众急难愁盼的问题,使责任部门在解决问题时能实现诉求“快办理”,办理“见真效”,结果“真见效”,大力提升了老百姓的幸福感和满意度,为利州区做好“网上群众路线”工作及“我为群众办实事”工作奠定了坚实基础。
5月16日,广元市利州区委群工局组织召开了全区信访业务暨12345政务服务便民热线培训会议。为有效提高群众、市场主体获得感和满意度以及提升各单位承办人员工作业务水平,会议强调:一是强化责任落实,落实承办人员ab岗制度,把握好来件签收、按时回复等时效性;二是按时响应处理,各承办单位需保持值班电话24小时畅通,确保交办事项能第一时间被流转受理;三是建立负面清单,对工作中出现的超时签收、临期退件、临期回复、不核实乱退件、回复不规范、“假办理”、值班电话无人接听等问题,建立负面清单台账,及时提醒承办单位,并予以督办;四是定期会商制度,各承办单位建立分析研判调度制度,每月至少对受理事项和办理数据开展1次分析研判,推动难点问题重点解决、个性问题针对性解决,并形成每季度热线专报;五是加强培训提能,每年组织不少于1次业务培训;六是严格考核奖惩,按照考核标准每季度实行通报及对责任人批评教育追责问责制度。
广元市利州区委群工局将在今后的工作中更进一步认真研究群众反映问题的根源,启动分领域、分行业、分地域的专题分析和综合研判工作,找准症结所在,广泛深入开展工作。希望通过此次专题业务培训,各地、各部门能在办理各类信访事项的过程中,秉承“为人民服务”的态度,公正客观的为群众办实事,解困难,谋幸福。着力化解信访积案,确保事事有着落、件件有回音,让群众切实感受到信访工作取得的新变化新成效,不断提升利州区的信访业务工作水平及群众满意度,切实做到“阳光信访、责任信访、法治信访”。
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编辑：李琳玉
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